Descripción

  • Referencia
    80827
  • Descripción

    La reclamación debidamente completa y firmada.
    Recuerde adjuntar fotocopia de toda la documentación acreditativa de la disponga (contratos, publicidad, facturas, etc).

Destinatarios y/o requisitos

Cualquier usuario turistico.
Son usuarios turísticos a los efectos de la ley, las personas físicas o jurídicas que utilizan los establecimientos, instalaciones y recursos turísticos, o reciben los bienes y servicios que les ofrecen las empresas y profesionales de esta naturaleza, y que como clientes los demandan y disfrutan.

Documentación a presentar

. La reclamación debidamente completa y firmada (véase información pulsando el botón de Tramitar al principio de esta ficha).
. Recuerde adjuntar fotocopia de toda la documentación acreditativa de la disponga (contratos, publicidad, facturas, etc).

Presentación de solicitudes

Pulsando el botón Tramitar de esta página se encuentran el formulario de solicitud y los impresos requeridos que podrá cumplimentar en línea y guardar en su equipo o imprimir.

Están obligados a realizar la tramitación por medios electrónicos las personas jurídicas, las entidades sin personalidad jurídica y demás sujetos obligados por el artículo 14.2,Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

a) Presentación por Internet (ver cómo tramitar)

Para presentar la solicitud y documentación por Internet, a través del registro electrónico de la Consejería, es necesario disponer de DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid.

Pulsando el botón Tramitar de esta página, se encuentran la solicitud y los “impresos” que debe cumplimentar para presentarlos en el registro electrónico.

Cuando tenga preparada toda la documentación, pulse “internet”, acceda al registro electrónico y siga las indicaciones.

Para recibir las notificaciones por medios electrónicos, deberán estar dados de alta en el servicio de Notificaciones Telemáticas de la Comunidad de Madrid.

Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de "consulta de expedientes", desde donde podrá aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a su solicitud.

b) Presentación en oficinas de asistencia en materia de registro.

Además de su presentación por internet, los ciudadanos y demás sujetos no incluidos en el citado artículo 14.2 de la Ley 39/2015, pueden presentar su solicitud en:
· Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid.
· Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Administración General del Estado.
· Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de otras Comunidades Autónomas.
· Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de Entidades Locales.
· Oficinas de correos.
· Representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

Tramitación

Se enviara a cada reclamante comunicación escrita del inicio y el fin de las actuaciones.

Información Complementaria

1) Resarcimiento al reclamante

La Dirección General de Turismo podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante.
Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante Instituto Regional de Arbitraje Consumo, si bien el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo no.

2) Organismos competentes en otras materias

- Para reclamacines en relación directamente a la Compañía Aérea o, en su caso, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (A.E.S.A):
Avenida General Perón, 40, Portal B, 1ª planta. 28020. Madrid. España.
Teléfono: 91 396 80 00. Fax: 91 597 86 43
www.seguridadaerea.es 

- Para reclamaciones en relación con Seguros de Viajes:
D. G. De Seguros:
Paseo de la Castellana, 44. 28046. Madrid. Teléfono: 91 339 70 00. Fax 91 339 71 13

- Para interponer acciones judiciales:
S.O.J. (Servicios de Orientación Jurídica):
Calle Capitán Haya, 66. Bajo. Cita previa: 900 81 48 15.

- Para empresas de la Unión Europea:
Centro Europeo del Consumidor en España
Calle Príncipe de Vergara, 54. 28006. Madrid. Teléfono: 91 822 45 55. Fax 91 822 45 62 . En caso de reclamaciones sobre compras de servicios turisticos por internet dentro de la Union europea, para residentes en esta, dirigirse a Resolucion de Litigios en Linea (ODR), en la pagina web: https://webgate.ec.europa.eu

Documentación de interés

Preguntas frecuentes
Descargar
73.1 KB

Normativa

Órgano responsable

Consejería de Cultura, Turismo y Deporte
Viceconsejería de Cultura y Turismo
D.G. de Turismo

Plazos y efectos del silencio administrativo

  • PLAZO MÁXIMO EN EL QUE DEBE NOTIFICARSE LA RESOLUCIÓN EXPRESA:

Será el fijado por la norma reguladora del correspondiente procedimiento.Cuando las normas reguladoras de los procedimientos no fijen el plazo máximo, éste será de tres meses.

Efecto del silencio administrativo: estimatorio, excepto en determinados supuestos, entre los que se encuentran la resolución de los recursos administrativos.

  • RECURSO DE ALZADA:

Plazo de interposición: un mes, si el acto fuera expreso. Si el acto no fuera expreso, a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el silencio administrativo.

Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: tres meses.

  • RECURSO EXTRAORDINARIO DE REVISIÓN:

Plazo de interposición: dentro de los cuatro años si al dictarlos se hubiera incurrido en un error de hecho, o tres meses, según la normativa reguladora.

Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: tres meses.

  • POTESTATIVAMENTE EN REPOSICIÓN:

Plazo para la interposición del recurso: un mes, si el acto fuera expreso. Si el acto no fuera expreso, en cualquier momento a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el acto presunto.

Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: un mes.

  • RECURSO CONTENCIOSO-ADMINISTRATIVO:

Plazo para la interposición del recurso: dos meses, si fuera expreso. Si no lo fuera, seis meses a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el acto presunto.

¿Te ha resultado útil esta información?

Ayudanos a mejorar.

Con la información recogida vamos a mejorar este servicio. Gracias por colaborar